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易观智库发布“场景物流”报告:以用户体验为核心的场景物流将成物流新趋势
2020-09-11 14:59:014

作为支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业,中国物流以倍速完成了从无到有,从小到大的华丽蜕变,迎来铸就“物流强国”的发展新篇章。

融入物联网时代变革浪潮,9月11日,第三方权威数据分析机构易观智库发布《2020年中国场景物流发展专题研究》报告。报告全方位分析中国物流发展历程、新时代用户需求趋势、场景物流发展前景等,并剖析日日顺场景物流实践之路,为行业高质量发展提供参考航向。

易观智库指出,相比于订单驱动、流程化/标准化、传递产品价值的传统物流,日日顺物流探索的用户体验驱动、智能化/场景化、创造生态价值的场景物流,符合时代发展的趋势,致力于引领商业变革。

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(易观智库发布《2020年中国场景物流发展专题研究》报告)

物联网时代的重要选择:定义场景物流,致力于引领变革

回顾我国物流业数十年发展历程,大致可分为3大阶段:1.0是在IT信息技术时代,物流价值链以企业为中心,打造供应链物流送产品;2.0是互联网/移动互联网时代,物流价值链以渠道/平台为中心,打造电商物流送服务。两大阶段具有显著共性,即以交易为中心,强调物流准时送达,送到即为流程结束。

当下物联网时代,需求侧变革向产业链上游延伸,对物流行业提出更高的要求。根据易观智库数据,2019年社会物流运输费用、保管费用、管理费用分别同比增速11.6%、8.7%、5.6%,仅能提供快捷、便宜的基础物流服务的传统物流企业,同时面临成本上涨、行业竞争加剧的困境。

易观智库判断,3.0阶段就是场景物流。物流企业竞争力不仅是基础服务的质量高下,更是要求企业结合互联网、新技术和产业认知,整合上下游资源提供一体化的解决方案,实现制造、流通和消费的无缝对接,创造新的价值链。场景物流以用户为中心重新构建人、货、场三者的关系,强调的是对用户需求的即时满足,实现价值增值。

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场景物流符合时代发展的趋势)

易观智库认为,区别于传统物流,场景物流呈现出六大基本特征:

一是交互性。通过配送末端触点完成与用户之间的交互和沟通,不断获取用户需求痛点;二是迭代性。根据用户诉求持续迭代和升级服务方案;三是开放性。数据、技术、资源、服务开放给生态内的合作伙伴;四是定制化。可根据用户诉求制定全流程的定制化服务方案;五是场景化。交付的不是产品,而是基于需求场景下的一套解决方案;六是生态化。物流企业、品牌方、技术服务商多方参与构建服务生态,从而实现生态共创、价值共享。

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(场景物流的六大基本特征)

综合来看,场景物流以平台连接用户、工厂,驱动需求信息、技术、产品等资源要素在生态方间动态流动、自动合理配置,还能围绕用户场景需求改变原有的生产、消费和管理模式,达到全流程体验升级、全生态创新增值的效果。制定场景方案和保持溢价能力,也成为未来物流企业高竞争力的重要体现。

场景物流:探索行业发展第二曲线

物流企业增长呈现两条曲线,一是围绕业务,从速度向广度再向深度的延伸,符合物流行业1.0、2.0阶段的发展趋势。场景物流通过发掘、满足用户未被满足的潜在需求,实现物流到商流的二次变现,在跨越式发展中开启了行业增长的第二曲线。

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(不同类型的物流企业围绕自身优势拓展边界不断破局)

2020年中国场景物流发展专题研究》报告中,易观智库以物联网场景物流生态品牌独角兽——日日顺物流为例,展示场景物流第二曲线增长潜力。

日日顺物流以物流基础能力作为支撑,通过丰富的平台资源与服务触点实现与用户的零距离交互,并整合网络资源,构建起开放的科技化、数字化、场景化的物联网场景物流生态,沉淀了4大优势。

一是以极致的物流科技与丰富的用户触点组成强大的基础物流能力。利用数字科技,日日顺物流不断布局智能无人仓、智慧配送网络、全国服务触点网络等,为上下游用户提供全流程、全渠道、一体化的场景物流服务。同时,也为其场景物流生态的建设提供坚实的基础。

二是数字化定制供应链助力日日顺物流进行多领域及全球化的拓展。日日顺物流以触点网络及供应链全链路数字化管理为核心,夯实全流程、全渠道、全网定制SCM方案能力及一站式物流方案定制能力,并且不断向其他行业、区域延伸,进行多领域的赋能和全球化的拓展。

三是建立场景化社群服务生态+体验云平台。日日顺物流借助其强大的物流科技能力、丰富的线下触点,建起由行业TOP级品牌资源方组成的生态平台,为消费者提供不仅限于配送的高质量场景服务,实现从产品物流到场景物流的跨越式发展。

四是重新定义物流对于各方的价值,实现物流价值最大化。对用户而言,体验的不是送产品,而是定制场景方案;送装不是结束,而是服务的开始;不是顾客,而是终身用户。对于客户来说,双方不是博弈关系,而是增值分享、共创共赢的生态方。对于平台而言,日日顺物流不是传统物流,而是物联网场景物流生态平台;价值不仅来自于物流服务,更来自于生态增值的共创共享。

可以看出,物联网时代,物流行业的竞争焦点已转移至用户价值的释放与增值。场景物流模式也正重新定义物流的价值,让物流变得更有温度。

前景展望:场景物流顺应时代进入高速发展通道

易观智库认为,日日顺物流的诸多实践成果,已证明场景物流是推动行业由交付服务转向生态价值的有效途径之一。随着物联网时代新经济、新消费、新技术的刺激,体验经济、共享经济、社群经济迅猛发展,将带动场景物流进入高速发展通道。

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(日日顺建立场景化社群服务生态+体验云平台)

报告数据显示,我国物流需求总体保持平稳增长,且伴随近年来电商的高速发展,全国快递业务量一直维持20%以上增速。在大环境增长的背景下,消费者对物流服务的诉求在不断攀升,27.2%消费者表示希望送货后的服务能够更加丰富,成为场景物流发展的核心驱动要素。而大数据、物联网、云计算、机器人、AR/VR 区块链等新技术的应用,则为场景物流的发展提供底层支撑。

易观智库指出,未来物流品牌不再只是产品配送公司,而是用户场景需求一体化解决方案提供者。根据不同场景提供更加精准和完善的物流服务方案和增值服务,将成为物流行业发展的主要趋势。

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