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破解双十一大件物流难题 日日顺场景物流模式引发关注

发布日期:2019-11-20 09:56:16阅读:

      深圳的李女士在双十一期间购买了一台洗衣机,日日顺物流服务兵送货上门时发现,洗衣机太大没办法放进卫生间。在征得李女士的同意后,日日顺物流服务兵先拆下用户家的卫生间门,把洗衣机送入装好,然后又重新把卫生间门装好,一次送装到位,满足了用户在特定场景下的服务需求。值得提及的是,日日顺这种兼具送装同步、个性化定制特征的场景物流生态模式引发了众多媒体关注。

日日顺场景物流生态模式不仅可以在送货上门时为用户提供装配、调试、维修一站式服务,还可以通过工作人员和用户深度交互,围绕健身、家居、出行等场景为用户提供解决方案。

综观当前物流行业发展,以“个人物流”为代表的第六波物流浪潮已经来临,其完全体现了物联网时代的特征,聚焦用户个人场景,注重个性化场景定制、一次到位快捷送达以及体验迭代的不断升级。日日顺以场景物流生态模式对第六波物流浪潮进行了深度的探索,并赢得了用户的交互和信赖。

央视关注,用户点赞

家住青岛胶州的杨先生在双十一期间购买了冰箱、洗衣机、电视机等一整套家电准备结婚使用,没想到下单第二天日日顺物流就安排了送货上门,并一次完成一整套家电的配送和安装,免去了多次上门的麻烦。11月12日,央视对这种根据用户的实际需求实现快速送达、成套送装的场景物流生态模式进行了报道。而双十一期间,对日日顺物流予以关注的不止央视,还有广大用户。

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(日日顺场景物流模式吸引央视关注并报道)

日日顺物流不仅在浙江省舟山市定海区偏远山区用户下单当天就把冰箱送货上门,还完成了安装调试,而此前很多物流公司都不能提供送货上门服务;为了给海南省海口市龙华区的一位住在8楼的没有电梯的用户送冰箱,日日顺物流服务兵韦师傅带上了特别“小伙伴”——智能爬楼机,不仅轻松搞定以往三四个人又扛又抬的辛苦劳动,还最大程度避免了产品的磕磕碰碰;新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区的用户凌晨抢购了一台海尔电冰箱,当天清早就享受到了日日顺物流服务兵的上门安装调试服务,还获得了家电清洗保养等解决方案……这些用户纷纷为日日顺物流竖起大拇指,并且愿意成为终身用户。

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(日日顺物流服务兵利用智能爬楼机为用户提供送装服务)

场景物流的科技化、数字化、场景化

服务的个性化呈现得益于日日顺物流持续的“强身健体”。近年来,在消费升级和科技进步的背景下,日日顺物流面向科技化、数字化、场景化全面升级,实现全流程最佳服务体验日日顺物流相继上线预约管理系统、订单管理系统、配送管理系统等8大信息系统,将原来割裂的各环节物流信息资源聚合起来,形成平台化的信息共享、数据赋能体系。

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日日顺物流能够为全国2915个县区的客户、用户提供无差异的送装服务。

与此同时,日日顺物流创新推出了自主研发的路由优化产品——“精准路由”,通过对人、车、货进行合理调度,规划最优路线方案,助力合作伙伴的供应链成本降低1.81%--3.13%。此外,日日顺物流还创新统仓统配模式,把商流经营与物流交付彻底分离,实现社会化专业分工,对于承担最后一公里配送的乡镇网点来说,新模式将服务时效缩短至24h甚至12h,有效降低流通成本。

目前,日日顺物流已经先后为海信、顾家家居、亿健、雅迪等2000多个品牌提供全流程、一体化供应链解决方案。凭借在全国布局的136个智慧物流仓、6000多个服务网点、3300多条配送干线,日日顺物流在10万车小微的助力下,能够为全国2915个县区的客户、用户提供无差异的送装服务。

个人物流,第六次物流浪潮来袭

从上世纪50年代开始,物流业几经迭代,先后经过了物流管理、商业物流、供应链物流、全球化物流、消费者物流五次浪潮,个人物流作为第六波物流浪潮正席卷而来。“个人物流”完全体现了物联网时代的特征,聚焦用户个人场景。日日顺场景物流生态模式要成为个人物流浪潮的引爆者,需从三个方面突破:一是个性化场景定制;二是快捷送达、一次到位,个人物流在要求非常快捷的同时,必须一次到位满足用户场景体验;三是体验迭代不断升级,一次到位后,软件/生态可以不断升级,带来终身用户。

石家庄的王女士日前购买了一台电热水器,当日日顺物流服务兵送货上门并准备安装时,却发现王女士购买的热水器容量只有40L,根本不能满足一家四口的用水需求。日日顺物流服务兵在深入了解了全家人的使用习惯、频率及热水器的安装位置后,从专业角度定制了包括容量适中的热水器、软水机、电热毛巾架等在内的一整套健康洗浴解决方案。日日顺物流帮助用户解决问题,带给用户有温度的服务,让王女士充满意外惊喜。

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(根据用户的使用环境,日日顺物流提供个性化送装服务方案)

日日顺对场景物流模式的探索不止于为用户提供定制化解决方案,针对时效、安全这类物流尤其是大件物流配送的首要痛点,早在11月1日,日日顺物流就针对大家电网购率先推出了“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺,即订单配送入户时,如果冰箱、空调、洗衣机、热水器等大家电出现货物破损、毁坏等问题,日日顺物流服务兵将现场发起退货流程,最大程度缩短退赔流程,确保用户最短时间收到货款赔付。

通过与用户深度交互,日日顺物流围绕健身、家居、智家、出行等众多场景,率先开启了场景物流生态模式的探索,实现了从为用户提供产品送装到为用户提供美好生活解决方案的转型。事实上,也正是缘于对场景物流生态的深刻理解,日日顺物流才得以进一步破解大件物流难题,并在物联网时代树立差异化优势。

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