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深耕场景物流生态模式,日日顺物流小哥成“用户专属管家”

发布日期:2019-07-29 17:04:35阅读:

在人们的普遍印象中,“送货”是物流小哥的主要工作,而日日顺物流则探索出了更多可能。围绕着这群直接接触用户、最懂用户需要的物流服务兵,日日顺物流依托场景物流生态模式,助力服务兵从“送装师傅”转型成为“用户专属管家”,为用户提供定制化解决方案。

为用户提供定制服务方案 物流小哥成“带货达人”

洛阳的王女士是一位运动达人,每周都要到健身房“打卡”,为了方便日常锻炼,自己也购买了一台家用跑步机,但随着长时间的使用,如何保养清洗成为了一个难题。王女士表示,家用跑步机对一个家庭来说是一笔不小的投资,对它做一个简单的保养,能使跑步机的寿命延长几年。然而市场上清洗健身器材的产品种类繁多,她也不知道该如何选择。

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(日日顺物流服务兵李永生上门为用户提供解决方案)

一次偶然的机会,日日顺物流服务兵李永生上门为王女士送家电,刚好聊到这个话题。在交互过程中,李师傅基于王女士家中跑步机的型号特点以及王女士对清洗养护的需求,为她提供了健身清洁场景解决方案,并认真讲解了产品使用过程中的注意事项。经过一段时间的尝试,王女士说,小李师傅推荐的方案确实好用,家里的跑步机保养的非常好,跟新的差不多,这让她自己也很欣喜。如今,王女士已经对产品进行多次复购,并向身边的朋友进行推荐分享,成为了日日顺物流的忠实用户。

王女士的故事只是日日顺物流服务兵李永生在众多服务场景中的一个缩影。一直以来,李永生始终坚持一切服务为用户的理念,在为用户提供家电上门送装服务的同时,深入社区社群并积极与用户交互,借助日日顺物流的平台资源,针对不同人群的需求,李师傅为社区居民提供了各种类型的服务解决方案,一不小心就成为了小区的“带货达人”。

例如小区里的张先生有晨跑的习惯,在与张先生交互的过程中,李永生为其提供了平台上由用户交互定制的运动耳机,满足了其边跑步边听歌的需求;小区的李女士刚生完宝宝,如何给宝宝选择靠谱的洗衣机是全家的难题,李永生在得知其顾虑后,为其推荐了针对婴儿衣物的洗衣机,也得到了李女士全家人的认可。

不仅如此,李永生还成功带动网点其他服务兵同事加入进来,带领小团队摆脱“送+装”的简单定位,朝着深入社区的“用户专属管家”迅速转型。在团队的共同努力下,近一个月内,有超过60%的洗衣机送装用户选择了李永生所在网点服务兵提供的智能水龙头等解决方案。

场景物流生态模式 打造社群体验生态圈

物联网时代,物流行业的竞争焦点已转移至用户价值的释放与增值,传统的交付行为无法满足用户的个性化需求,场景化的物流服务逐渐成为主流。早在去年,日日顺物流就围绕健身、智家、出行等场景,搭建起由行业TOP级品牌资源方组成的生态平台,开启了场景物流生态模式的探索。今年上半年,生态平台威力初显,五大场景爆款如运动耳机、魔力球、智能水龙头等相继涌现,并逐步获得了用户的认可。

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(日日顺物流服务兵根据用户家中安装环境设计、实施安装方案)

据了解,为了更好地挖掘用户需求,李永生与其他物流服务兵一方面每周末坚持为社区住户讲解家电清洗技巧、使用技巧,如热水器怎么使用更省电、更安全等;另一方面打通社区居民业主群、车友群、驴友群等,为用户提供出行、旅游等定制化生活解决方案。经过李永生团队的实践,目前洛阳龙辰网点正根据现有人力、业务量,规划开展更多服务进社区活动,通过搭建新的小区社群,进一步实现与用户的零距离交互,建立起用户信任关系,为他们提供更多更好的产品及服务。

物联网时代,“送到”、“装好”早已不是物流服务的终点,而是沟通用户需求的起点。当时代的风口来临,只有保持敏锐的嗅觉和旺盛的求知欲,才能走出传统窠臼,迎来新的爆发点。李永生只是日日顺物流20万服务兵中的一员,在场景物流生态模式下,日日顺物流抓住了物联网引爆的风口,为当下物流行业的转型提供了更多参考方向。


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