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日日顺服务开启技能升级训练营 打造“三高一快”金牌服务工程师

发布日期:2019-08-19 08:49:56阅读:

8月16日,由日日顺服务主办的2019年第三期日日顺服务工程师技能升级训练营圆满落幕。本期训练营以“争做金牌服务工程师,打造用户全流程品质体验”为主题,在华北、华中、华南、西南等区域依次开展,共有来自全国42个分中心的技术经理和服务工程师等260余人参与,旨在通过理论与实践相结合的培训,提升服务工程师的专业技能,为用户提供更有品质的服务体验。

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近年来,随着生活水平的提升,人们的消费理念由最初的物质消费层面逐渐转向精神消费层面,对于家电、家居等产品定期保养、便捷维修等方面的需求也随之增长。然而,现有的服务模式却呈现出物流配送与上门服务脱节、服务响应速度慢、服务不专业等问题,使得消费者投诉率不断升高。

针对目前行业中出现的问题,作为全国最大的第三方服务平台,日日顺服务通过“选、育、用、留”技术培训全流程管控模式,搭建了技术赋能平台与抢单平台,依托服务工程师为用户提供专业的安装、维修、清洗、移机等全流程的家电服务解决方案,满足不同用户的个性化服务需求。

一方面,日日顺服务搭建了技术赋能平台,为服务工程师设置了线上自学课程和线下实践、考试,服务工程师通过参与技术中心集中培训、一对一全面辅导等技能培训,在考核合格后才能为用户上门服务。本期训练营培训范围涵盖日日顺服务全部服务品类,培训内容包括服务礼仪讲解、服务全流程模拟演练以及实机故障检测考试等,每位服务工程师都将围绕服务全流程、服务政策、产品技术等进行系统学习,在提升服务技能的同时,也增强与用户的交互能力。

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另一方面,日日顺服务通过智能化的5A平台实现“分类派工+分级驱动”,通过快速结算、用户付薪等激活服务工程师的积极性。服务工程师积累的用户好评越多、升级速度越快、等级越高则抢单优先权越大,并直接影响最终的收入。这也将更有效地激励服务工程师提升自身服务能力,倒逼平台商、品牌方等利益攸关方不断改进服务和产品质量,为用户提供更好的全流程服务体验。

同时,为了能够持续满足用户需求,日日顺服务通过升降级机制对日日顺服务工程师进行等级评判,打造技能高、口碑高、营销高、响应快的“三高一快”服务人员,通过树立服务创新标杆,保证用户高品质的服务体验。

目前,凭借在行业的创新引领优势,日日顺服务已经成功主导制定了14个国家标准,6个行业/团体标准,为行业的规范化发展提供了参考方向。同时,日日顺服务还承担了“十二五”国家科技支撑计划“家电产品服务生命周期与个性化定制关键技术和服务平台开发”项目的课题研究、实践创新以及复制推广,在引导家电业发展趋势、服务模式创新等方面发挥着样板作用。

十九大提出,要加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平。日日顺服务将以此次训练营为依托,确保服务质量规范稳定,实现用户最佳体验的同时,通过树立服务新标杆,不断进行服务模式的创新升级,引领中国服务行业的创新发展。


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