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日日顺服务斩获“五星级服务质量奖” 高品质服务获行业认可

发布日期:2019-03-14 16:54:22阅读:

3月14日,以“讲好高质量发展故事,传递新时代品牌强音”为主题的第五届中国质量诚信品牌论坛在北京召开。其中,日日顺服务始终坚持诚信为本,不仅以高品质服务取信用户,更以自身经验积极推动行业标准化发展,成功斩获“五星级服务质量奖”。

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本届论坛在国家市场监督管理总局的指导下,由中国质量万里行促进会主办,秉承“代表消费呼声,反映调查实况,提供决策参考,指导工作实际”的理念,聚焦中国质量诚信品牌建设,已经发展成为我国质量领域具有影响力的专业活动品牌。此次日日顺服务获奖,也代表了其用户服务的高水准以及行业的一致认可。

树立诚信理念 全流程解决方案升级用户体验

作为专业的第三方服务平台,日日顺服务坚持以用户需求为核心,为用户和客户提供安装、维修、清洗、移机等全流程的家电服务解决方案和采暖、净水、除尘等全屋服务解决方案以及面对新能源用户的车服务、桩服务等解决方案。

在服务能力上,日日顺服务设计了专业的技能培训,所有服务兵在上岗前都要统一参与,考核合格后才可为用户上门服务;在服务收费上,日日顺服务坚持价格公开、透明的原则,针对所有服务项目都制定了统一的收费标准。此外,为了最大程度保障用户权益,日日顺服务还做出“按约上门、失约免单,按标准收费、违规免单,服务规范、不到位免单”的承诺,不断升级完善用户服务。

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(日日顺服务荣获“五星级服务质量奖”)

打造服务规范 标准化体系建设助力行业转型

日日顺服务在行业内首创“12345服务规范”,即“一证件”(上门服务时出示“服务师上岗证”),“二公开”(公开收费标准和“三大免单承诺”),“三到位”(服务前安全测电并提醒讲解到位、服务中通电试机并讲解到位、服务后清理现场到位),“四不准”(不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼物),“五个一”(递上一张联络监督卡、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、留下一个“爱心贴”),对服务做出了全方面的规范。通过优质的服务,提升了用户对日日顺服务的品牌忠诚度。

同时,日日顺服务还积极贡献自身经验,助力行业服务标准化的建设。如牵头起草并参与制定了九大家电售后服务国家标准、参与起草《农村地区家电维修服务规范》等三项国家标准。就在第五届中国质量诚信品牌论坛召开当天,日日顺服务还发布了《日日顺乐享家舒适筑居服务标准》,针对舒适智能家居行业不规范的市场现状,推出全新的服务标准,从“一个管家,一次就好,一生相伴”三个维度明确了以用户需求为中心的标准化服务,真正解决用户痛点,提供更多针对舒适家居的专业化解决方案。

专家表示,无论在提升自身服务品质还是推动服务标准建设方面,日日顺服务始终坚持以用户需求为核心,不断探索行业发展新方向,在优化自身服务为用户提供更多全新体验的同时,也推动了行业转型升级。


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