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先“拆门”再送货?日日顺物流个性化服务破解送装难题

发布日期:2018-11-16 17:06:45阅读:

理论上,要把大象放进冰箱只需要三步,但实际上,要把大冰箱放进用户家,到底需要几步呢?伴随生活水平的提升,人们对大尺寸家电的需求陡然增加,在大件产品送装过程中,经常会出现“门太窄,产品进不去”等类似问题。当用户需求遇到送装难题,日日顺物流的服务兵们是怎么解决的呢?

双十一期间,家住云南陆良县三岔河镇的钱先生抢购了一台洗衣机,当产品下沉到日日顺物流服务网点后,刘师傅第一时间跟用户预约好送货时间。由于用户住在偏远山区,在车子无法通行的地方,刘师傅直接背着洗衣机沿着山路走到了用户家。但就在洗衣机按约送达之后,一个更大的难题出现了:洗衣机比浴室门宽了三公分,根本放不进去。

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(日日顺物流服务兵拆卸屋门为用户送洗衣机)

在征得了钱先生的许可后,经过仔细研究,刘师傅借用工具将用户的浴室门小心地卸了下来,在把洗衣机搬进并安装完毕之后,又迅速将门重新装好。钱先生表示,“买洗衣机的时候我还专门看了一下尺寸,没想到还是有点出入。日日顺物流的送货师傅不但背着洗衣机一路辛苦地走到这,还一直帮我们想办法,又拆门、装门、装洗衣机的,真的很感谢”。

刘师傅为用户着想、负责到底的服务精神获得了用户好评,与此同时,在四川盐亭县,日日顺物流服务兵小张也遇到了同样的问题,不同的是,他并没有拆用户的门,而是选择了拆冰箱。

陈先生的儿子在双十一期间购买了一台大冰箱,当小张预约送货时间并按约送达之后,才发现陈先生家的房门有点小,冰箱进不去。经过仔细测量比对,小张提出如果把冰箱门拆掉正好可以搬进去。看着小张认真负责的态度,陈先生选择相信他。

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(日日顺物流服务兵拆卸冰箱门为用户解决难题)

凭借着娴熟的拆装技术,小张很快将冰箱门卸下,稳妥地搬进用户家,随后又迅速地将冰箱门装上。陈先生开心地说;“幸亏送货的小张师傅又敬业又专业,要不然我真不知道该怎么办好,而且这冰箱拆卸前后完全没有差别,一点儿也不影响使用,等孩子回来一定让他给日日顺物流写个好评。”

其实,不仅在云南和四川,全国各地的日日顺物流服务兵在送装过程中都曾遇到过类似的情况,他们坚持以用户需求为核心,根据实际情况,为用户提供个性化的服务解决方案,帮助用户解决难题。尤其是日日顺物流率先提出场景物流模式,在大件产品送装基础上进而提供不同场景的生活解决方案,将进一步助力用户生活品质的提升,不断升级用户体验。


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