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寒冬里等待两小时 日日顺物流双十一暖心服务感动用户

发布日期:2018-11-14 16:52:25阅读:

11月11日23时18分,2018天猫双11再次创下历史性纪录:当天产生的物流订单突破10亿个。面对激增的订单量,日日顺物流在提速增效的同时还始终坚持以用户需求为核心,持续优化用户体验,满足用户多样化需求,以实际行动践行着“你需要,我送到”的服务理念。

用户备注急需 日日顺物流快速送装获五星好评

天津的程先生在双十一购买了一台洗衣机,00:15完成付款,半个多小时后,日日顺物流服务兵侯师傅携带产品按约抵达用户家中,并迅速完成安装调试,其迅捷、专业、耐心的优质服务让程先生赞叹不已。

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(日日顺物流侯师傅获用户程先生点赞)

原来,程先生下单时,在备注一栏写明:“急需,越快送货越好,现在最好!”日日顺物流天津中心接到订单信息后,第一时间和程先生取得了联系,了解到程先生当天早上9点就要乘飞机出差一周,家里只有老人,后期收货非常不方便,所以特意加了这条备注。程先生原本也没抱太大希望,只是没想到日日顺物流反应迅速而且非常重视。

在预定好送货时间后,日日顺物流服务兵侯师傅立刻核对订单,装货上车,赶往订单地址。抵达用户家后,侯师傅认真按照日日顺物流服务标准流程,依次核对产品信息、卸货、安装一步到位。程先生当场给予五星好评,并表示:“从下单到安装完毕,只用了半个多小时,而我很多朋友还在等1点的秒杀!感谢日日顺物流这么迅速的反馈,感谢侯师傅的认真服务和细心讲解!”

寒冬等待两小时 日日顺物流服务兵敬业精神感动用户

同样是双十一0点,西安的李女士购买了一台热水器,日日顺物流服务兵胡师傅接到订单后立刻与李女士预约送货时间。因为李女士想尽早安装,而且一早有事要出门,所以希望胡师傅能在早上5点半左右送到。得知用户需求,胡师傅立刻应下。

确定好送货时间,胡师傅将订单仔细核对一遍后,提前将产品装上车。早上4点多,天还没亮,胡师傅就驱车赶往订单地址,并在约定时间内抵达用户所在小区。当他拨通李女士电话准备上门安装时,才得知用户有临时情况,需要推迟一段时间。


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(日日顺物流服务兵敬业精神感动用户)

初冬的清晨寒意袭人,胡师傅没有任何怨言,耐心在楼下等了将近两个小时,最终顺利地给用户送到家,并进行了安装调试。李女士表示:“真的对胡师傅又抱歉又感激,因为临时有事,让胡师傅等了那么久,但他啥也没说,还非常专业地将热水器安装好,耐心告诉我很多注意事项,真是太感谢了。”

急用户之所急,想用户之所想,侯师傅和胡师傅的故事并不是个例,在20万日日顺物流服务兵奔赴全国2915个县区送货的过程中,类似的故事每天都在各地上演。如今,日日顺物流已经建立起国内大件物流行业唯一一个全网覆盖、送装一体、到村入户的网络体系。在6000多家服务网点、20万服务兵以及10万车小微的助力下,日日顺物流将持续迭代大件物流解决方案,用暖心服务为用户创造全流程最佳体验,引领行业转型升级。


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