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海尔集团副总裁解居志:日日顺打造物联网时代社群最佳体验生态圈

发布日期:2018-05-06 18:02:49阅读:


5月6日,在中国物流与采购联合会主办、日日顺物流承办的“第三届中国智慧物流品牌日”峰会上,海尔集团副总裁解居志以“物联网时代社群最佳体验生态圈”为主题分享了日日顺在物联网时代的探索。

 

打造物联网时代社群最佳体验生态圈平台

 

“日日顺是海尔集团的综合服务平台,也是物联网生态平台。”解居志在峰会致辞中说。

 

日日顺包括为共创用户体验迭代的智慧物流生态平台——日日顺物流;农村社群生态圈综合服务平台——日日顺乐农;城市社群生态圈综合服务平台——日日顺乐家,帮助国内中小企业走出去的综合服务平台——日日顺国际;专业的第三方客服平台——日日顺乐信。这些版块综合起来只为一个宗旨——为城市和农村用户以及客户提供解决方案,建立生态圈,开放各种资源,共同为用户和客户提供最佳体验。

 

日日顺社群生态圈——美好生活解决方案

 

今年两会,李克强总理在政府工作报告中提出“乡村振兴战略”。以“五个振兴”让农民富起来、农村美起来、农业强起来,这就形成了一个非常大的生态圈,也是农村生态变化带来的机遇。

 

随着城市的消费升级,城市用户对高品质、高体验的产品和服务的需求也越来越大。单从今年统计的家电行业信息可见,许多品牌从销量和质量两方面来看都有很大的提高,其中高档品牌销量比去年同期提高20%。生活用品方面,用户对有机、绿色、原产地的高品质产品的需求,也为物流市场带来了很大的机遇。

 


“面对市场变化带来的机遇,日日顺社群体验生态模式,主要体现在三个方面——一是有温度的触点网络,二是诚信的平台,三是共创共赢。”

 

日日顺的每个触点网络背后,都设立专属的小管家,作为日日顺在乡村设立的联络员与意见领袖。日日顺通过小顺管家这一触点网络,随时了解乡村用户的真实需求与体验并根据全村需求提供最佳解决方案。

 

“在社区,日日顺通过设立快递柜建立起庞大的配送网络,其目的在于实时了解城市社区的真实需求,有针对性的提供符合城市和乡村用户需求的服务方案。所以,我们是有温度的触点网络。

 

目前,日日顺已在乡村建立起3万多个触点网络,在城市建立6万多个触点网络。今年的目标是建立10万个村镇、10万个城市社区触点网络,和用户进行有温度的交互。将乡村的产品卖给城市,搭建一个帮乡村建立品牌的城市生态圈、帮助农民提供解决方案的同时,也为乡村进行新能源改造提供了一个好的平台,联合当地政府,进行多种乡村振兴、精准扶贫项目。

 


通过将高品质保障的农特产品品牌带给城市用户,日日顺将乡村与城市成功互联互通。针对乡村假货多这一现象,日日顺通过已经建立起的小管家触点网络,为村民定制保障品质的综合用品。同时,通过日日顺物流搭建起的10万个触点体系,将城市与乡村紧密连接起来。既把优质的工业品、生活用品通过小管家体系平台带给乡村用户,又把乡村优质的农产品带给城市用户。

 

日日顺乐家平台通过打造农特产品高端品牌,为消费者带来清晰的品质保障,也为农民带来更好的收入。因此,日日顺社群生态模式不仅真正为城市用户和农民提供了美好生活解决方案,也打造了有温度的触点网络、建立起了有体系的平台。

 

“对于日日顺社群共创共赢的生态圈来说,无论是产品解决方案还是服务解决方案,靠我们自己是不行的,有很多的产品和服务并非我们自己提供,但我们是一个开放平台,通过吸引各种资源,让整个平台共创共赢,也为社区用户提供最佳体验。”解居志坦言,只有基于共创、共赢这一先决条件,才能保证整个生态圈的生生不息、日益壮大。因而,共创共赢也是日日顺社群生态圈的一大特色。

 

一个村镇通,解决两大难题

 

日日顺一方面为城市和乡村用户提供最佳体验和美好生活解决方案,另一方面,为社区用户提供最佳体验和高品质、高效的解决方案,两者都离不开物流的支持。以往,所有的快递都不到村到镇,农民对工业生活用品的需求、配送的需求难以得到满足。对于快递行业、物流行业来讲,如果单独在乡村建立自己的物流体系和配送体系,并覆盖到全国的村镇,不但成本高,而且时间长。

 

面对这些问题,日日顺所搭建的可共享的村镇通平台,既可以为乡村用户解决供需痛点,又开放地为物流企业、快递企业共享共用。

 


看似难以解决的两大难题,为何日日顺可以做到呢?“因为这么多年以来,日日顺持续在农村建立着覆盖每个县、每个乡镇的配送体系与服务体系。基于一个县至少有2家海尔专卖店与2家服务网点,以及多年建立的服务体系,结合已经覆盖3万多个村,到今年6月份覆盖达10万个村的小管家体系资源,正是这些有利条件,能够顺利促成村镇通共享、共用平台的建立。”

 

目前,日日顺把全国900个县域中心的海尔专卖店与服务站作为配送服务中心,结合遍布乡村的小管家体系进行布局,通过向村镇发送快递,有效的进行工业品下沉体验,同时引领乡村上行,将农特产品带到城市。

 

未来2到3年,日日顺将把村镇通模式覆盖至在全国2000多个县的乡镇和农村,并统筹班车路线运送产品,联合快递公司共同开创平台,为更多乡村用户带来最佳体验。

 

正如解居志所言,“各方一起共创共赢,才是我们的生态模式”。第三届中国智慧物流品牌日峰会,为物流人打造一个专属节日的同时,也着力打造一个物联网时代社群最佳体验生态圈。通过此次峰会,各物流引领品牌与行业先锋齐聚,助力实现物流行业的加速升级,为物流业的高质量发展赋能的同时,打造社群最佳体验生态圈,也为城市与乡村带来美好生活的解决方案。


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