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【直击“双十一”】备战大考,日日顺物流“天龙八步”标准保障用户最佳体验

发布日期:2017-11-11 09:47:19阅读:

 

一年一度的“物流大会战”即将上演,然而“双11”走到第九个年头,用户和商家对物流服务的要求也在发生迭代和改变。对物流行业来说:简单的配送已经不是目的,如何在配送中提升用户的体验才是关键。

 

任何行业从不缺乏探路者与引领者,2016年双11日日顺物流用“天龙八步”标准刷新了用户体验,也推动中国大件物流迈向“标准化”、“精准化”的新时代。在2017“双11”,日日顺物流再度出击,将“天龙八步”标准推向整个行业,解决用户在买买买时的后顾之忧,为用户、为行业打造一个“不一样”的双11。

 

首个大件物流服务标准天龙八步全流程力保用户最佳物流体验

 

随着互联网的发展,越来越多的大件商品开始走到网上。然在网购大件过程中,用户要担心物流能否送到家、能否送上楼、能否帮忙拆箱、能否专业安装等问题,这些问题在平时网购小件时都不需要考虑,而由于大件物流行业缺乏统一的服务标准,这些问题往往最容易形成用户抱怨。

 

为规范物流服务,全面提升用户体验,2016年日日顺物流创新性推出了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准——“天龙八步”,聚焦物流体系里面的仓、干、配、装、揽、鉴、修、访八个关键环节,并对每一处做出一个定性的标准化的定义,为用户提供全流程最佳体验。

 

日日顺物流启动行业首个居家大件智慧物流全流程服务标准

日日顺物流启动行业首个居家大件智慧物流全流程服务标准

 

业内专家表示,通过对各个环节的标准性定义,“天龙八步”服务标准可以最大程度的降低企业成本,提升流通效率。在去年的双11期间,仅天猫商城中,订单数量便达到了6.57亿件。这其中,很多大家电订单中,就有日日顺承接的物流服务。在“天龙八步”全物流服务的支持下,日日顺物流当日出库量是往年出库量的近1.8倍,当日送达的用户数也比往年翻了一番。更快的送货速度,更好的送装服务,日日顺物流让用户在双11网购时更放心。

 

行业多项第一日日顺物流为双11带来更多新体验

 

根据中国快递协会的预测,今年“双11”期间,全行业的快递处理总量将达到新的量级,预计会超过10亿件,这也对物流企业提出更多了考验。中国物流学会特约研究员杨达卿在接受记者采访时指出:双11物流高峰带来业务量骤增,“如果企业顺势激变,服务升级,‘双11’就是升级催化剂。反之,如果仅简单沿用传统运营方式,‘双11’暴食业务后,给企业带来的则可能是畸变。”

 

顺势激变,日日顺物流已经率先推出“天龙八步”进行服务升级,但企业顺势激变除了要实时洞察用户需求外,更重要的是对企业自身能力的考验。从覆盖面到时效性的全面提升,从标准化到智慧化的全流程体系建设,日日顺物流做到了大件物流领域“实力第一”和“服务第一”。

 

专业化服务日日顺物流为双11带来更多新体验

专业化服务日日顺物流为双11带来更多新体验

 

目前,日日顺物流“车小微”创业平台拥有9万辆车和18万服务兵,依托强大的物流纵深能力和快速的物流配送能力,深入全国2915个区县,保障“销售到村,送货到门,服务到户”,日日顺物流成为了行业内唯一一个能够进村入户的大件物流企业。

 

《2017年快递物流行业分析报告》显示,企业、消费者对第三方物流服务的需求呈现多样化、个性化。但受现有因素影响,整个物流行业,特别是大件物流领域普遍存在服务层次较低,服务能力较差等问题,物流服务标准化是必然趋势。相信已经连续三年在天猫创造第一单的日日顺物流在今年的双11期间,也将为整个物流行业带来更多新的期盼。

 

双11物流怎样练就一身“唯快不破”的武功?

 

“双十一”让不少剁手党又爱又恨,每年订单量大导致的配送速度慢让用户吐槽不断,对服务要求较高的大件物流更成为用户吐槽的重灾区。然而,在去年的双十一,日日顺物流却取得了双十一居家大件领域订单量、当日出库量以及当日送达用户量三个“第一”,获得用户的一致点赞。

 

对于今年“双十一”,日日顺物流钟师傅说:“早在10月下旬,我们就根据以往“双十一”货物出运高峰的经验,提前安排11月各岗位的值班人员,确保在“双十一”货量高峰期所有物流环节安全有序,保证货物及时出运。今年双十一我们的物流速度将会比去年更快,大家可以放心的买买买了。”

 

日日顺物流召开动员大会,提前统筹部署迎战双十一

日日顺物流召开动员大会,提前统筹部署迎战双十一


据了解,为了保证物流速度,双十一期间,日日顺物流做了一系列准备,如增加派送人员,增加派送车辆等等。此外,随着电子面单的不断推广使用,再加上今年“双十一”预售消费的玩法,使得商品的流向预测越来越精准,“前置仓”的下沉成为今年双十一日日顺物流的亮点。

 

为应对双十一流量高峰,日日顺物流与菜鸟合作,为大件商品开辟了“特殊通道”——前置仓。面对双十一大量订单,前置仓可以减轻主仓的压力,提前对商品销量及购买人群进行预测,避免出现爆仓风险。同时,日日顺物流联手品牌商根据预售以及往年销售情况分析今年双十一的热销产品及流向,利用智能仓储系统,将部分产品提前下沉到日日顺物流遍布全国的三四级仓库,产品离用户更近,送达的时间将会更短。

 

与路网发达的城市不同,物流服务人员在面对农村用户时,山高路远、道路崎岖,甚至有时候连可以通车的公路都没有,配送存在很多的困难。

 

哈尔滨日日顺物流服务兵不惧严寒,全力以赴迎战双十一

哈尔滨日日顺物流服务兵不惧严寒,全力以赴迎战双十一

 

日日顺物流鹤岗的服务兵张洪伟说,“双十一期间,我们可能比别的物流师傅压力更大,除了低至零下的温度,还会碰到有些村子无法通车的情况。像去年双十一,一位用户想为家里的老人购置一台洗衣机,却遇到无法送装入户的难题。当用户找到我们时,为了完成他的心愿,虽然运输过程困难,要徒步运送,我还是选择接下这单,能为用户解决烦恼,我觉得十分满足。今年双十一我已经卯足了劲,希望能解决更多用户的难题,为更多有需要的人服务。”

 

据悉,日日顺物流目前可以到达2915个区县,从中国最北端的黑龙江北极村到中国最南端的三沙市,已经覆盖中国版图95%以上的区县。面对日日顺物流几乎覆盖全国的服务版图,无论是高山还是盆地,日日顺物流师傅们凭着他们敬业乐群的精神,将日日顺物流“你需要,我送到”的口号落到了实处。今年双十一,借助日日顺物流网,将有更多偏远地区的居民可以享受到网购的乐趣。

 

双11物流怎样施展一身武功绝学?

 

厉兵秣马,枕戈待旦。为了确保今年双十一订单处理顺利开展,继前期在青岛陆续召开了“2017日日顺核心服务商共创大会”和“首届大件物流诚信品牌联盟论坛”后,南京、哈尔滨、重庆等全国日日顺物流分中心纷纷召集动员各服务网点开展动员大会,积极备战双十一。

 

日日顺物流南京中心集结,为“双十一打call”

日日顺物流南京中心集结,为“双十一打call”

 

日日顺物流重庆中心,服务兵、电叉车齐上阵,助力双十一

日日顺物流重庆中心,服务兵、电叉车齐上阵,助力双十一

 

物流的体验是最终决定电商促销成败的关键因素之一。作为大件物流品牌的领导者,双十一期间,日日顺物流将全力以赴,真正做到“送货到门,服务到户”,提供“送装一体、预约配送”等高品质服务,解决双十一居家大件领域的配送难题。目前,日日顺物流在全国的15个发运基地、31个转运仓、100个中心仓、6000个网点、3300余条班车干线,以及9万辆车和18万服务兵严阵以待,从仓储到末端配送人员,“双十一”,日日顺物流已经准备好了!

日日顺智慧物流基地(黄岛立体仓)探秘

 

开发区(黄岛)产业基地占地面积2800亩,是海尔全球工业基地中最大的一个,有整机工业园、国际工业园、新兴产业园三个工业园组成。国际工业园主要为整机工业园的整机生产提供配套产品、一次配套的服务;而新兴产业园主要是提供原材料、半成品,是为配套的配套、二次配套服务。整个产业基地形成一条完整的家电产业链,实现当地化采购、配送,降低库存,降低成本,从而实现集群产业效应。目前已实现了智慧化、信息化、自动化。

 

黄岛立体仓


智慧化——中央控制室(黄岛立体仓物流中心的心脏部分)。中央控制室通过分布在库区周围的摄像头将库内的设备系统和人员状态都如实的反映到控制室的大屏幕上,工作人员在室内通过计算机实现0对整个库内系统的调度管理,从而实现高效的自动化。

 

黄岛立体仓

 


信息化——全球先进的ERP系统与仓库管理系统。物流中心使用全球先进的ERP系统与仓库管理系统;在控制系统上使用无线射频、激光导引、红外通讯等技术;货架面积7200平方米(相当于平面库20万平米),货架的高度是20.9米,纵深是120米。

 

整个库区前端1-12巷道是原材料区域。海尔全球供应商从SRM下载订单供货,系统自动分配货位,实现自动化搬运;产品事业部根据生产计划,通过广告牌系统自动把物料的需求信息传递到物料中心,计算机系统根据先进先出的原则自动搬运下架,及时送到产品生产线现场。

 

库区13-28巷道是成品区域。海尔每天要向市场和用户配送10万台以上的产品,目前成品配送90%以上的是下线直发,部分小货经由物流中心集中中转,流转时间小于24小时。

 

黄岛立体仓


自动化——LGV激光导引小车。LGV激光导引小车,它是无轨运行,由计算机系统设计好运行路线,通过向四周发射激光到附近的反射板并反射回来确定自己的位置,向前方发射激光探测是否有障碍物来确定前行方向;通过无线电波与上位计算机进行实时通讯,接收任务并反馈任务完成情况;动力部分采用蓄电池供电,当电压达到48伏以下时,会自动到充电站进行充电,不需要人工干预。

 

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