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退换货流程


一、退换货政策:

凡在海尔净水商城购买的正价商品,均可享受“7日内退货、15日内换货。以商品实际送达日期为准(除定制类商品),具体以国家消费者权益保护法相关规定为准。

流程示意图:

1、安装类:净水机

2、非安装类:小家电、生活家电等

使用第三方快递邮寄的产品,若用户您未签收,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物并通知商城在线客服,待货物退回后我们第一时间给你退款。

若用户您已经签收,请您联系商城在线客服,根据客服的指导,需要您邮寄到指定地点进行鉴定根据鉴定结果在三包及厂家退换货规定或保修准则为您处理。                                                                

若用户已经安装了产品,使用过程中出现了问题,请您拨打客服电话4006999999,由售后服务人员上门进行鉴定,根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理

        

     

      


1、用户提出7天退货或15天换货要求。

2、退换说明

(1) 可退换范围:

凡在海尔净水商城购买的正价商品,均可享受“7日内退货、15日内换货”。以商品实际送达日期为准(除定制类商品),具体以国家消费者权益保护法相关规定为准。

国家三包所规定的功能性故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,则可退可换;

已送货上门、已验收商品无任何质量问题,但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的,要求退换货的客户须承担退换货费用;

凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在“7天包退,15天包换”范围内(特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等);

凡属于网站促销活动的商品,客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等;

未送货安装,但已经发生物流、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除;

到货物流损件或缺件(物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障),经售后人员核查情况属实,(期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),可无条件办理退换货事宜(商品需连同包装一并退回);

如需退换货的客户请务必提供在海尔净水购物的有效凭证(商品相关收据、发票、电子发票等商品凭证)。

(2) 申请时效:用户需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请;用户在七天内已要求商家提供“七天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务的可向海尔净水商城提出申请。

(3) 申请方式:

联系在线客服;

拨打海尔净水商城40069999999客服热线;

通过“个人中心-已买到的宝贝”页面向海尔净水商城发起“7天无理由退换货”申请。

收到用户申请后,海尔净水商城会在五个工作日内进行三方协商,最终提供解决方案

(4) 运费说明:海尔净水商城支持或商家自行承诺提供无理由退货服务的商品,用户以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由用户承担。若商品提供包邮服务,用户仅承担退货运费。如果是商品质量问题,收到的货物与商城内该商品描述不符而导致的退货,退货费用则应由商家承担。

(5) 其它说明:用户的退换货申请在形式上符合相关法律法规的规定。

3、退货或换货:

换货需用户重新进行下单(暂不支持在原有订单上重新发货);退货需用户提供银行卡号。

4、用户收到退款或新换机器。

附:海尔净水商城退换货判定标准

用户收货时间为准

商品问题类型

运费规则

备注

7天以内

无理由退货

运费自付

不适合7天无理由退货的情况:

商品已开封或已使用,营销二次销售的情况(已打开外包装,通过水电,插过插槽等);

外包装、附件、发票有任一缺失、涂改或主件破损的商品;

如用户已签收或由他人代签收,则视为商品外观、数量及型号等无误,签收后将无法受理此类问题。

商品质量问题或商品描述与网站不符

免费

以下情况不予办理退换货:

任何非日日顺商城平台出售的产品;

过保产品(超过三包保修期的产品);

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等情况;

产品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换),说明书不完整,发票缺失或涂改;

密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

产品已使用(质量问题除外);

其他依法不应办理退换货的。

8-15

商品质量问题或商品描述与网站不符

免费

超过15天且在保修期内

所有问题

无偿上门

服务免费